——國網(wǎng)忻州供電公司優(yōu)化營商環(huán)境小記
今年以來，國網(wǎng)忻州供電公司深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持以客戶為中心，積極開展優(yōu)化營商環(huán)境專項治理行動，充分梳理工商業(yè)電力客戶服務(wù)訴求，從“好辦電”“辦電快”“供好電”入手，不斷推進供電服務(wù)提質(zhì)增效，努力提升廣大客戶“電力獲得感”，全面優(yōu)化電力營銷環(huán)境，取得了顯著成效。
“供電部門的服務(wù)越來越貼心了，這次我通過掌上電力申請高壓業(yè)擴新裝，本來抱著試試的想法，沒想到一趟營業(yè)廳都沒跑居然就辦成啦！”6月14日，五寨縣恒達石材有限公司邢先生對供電公司優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)連連稱贊。
“簡單業(yè)務(wù)一次都不用跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”，客戶全新的服務(wù)體驗，得益于忻州供電公司供電服務(wù)指揮中心突破固化服務(wù)模式，建立“小前端、大后臺”服務(wù)體系，采用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的全新網(wǎng)約辦電模式。
該中心負責(zé)人張艷介紹，客戶只需通過掌上電力APP遞交辦電申請，在信息審核通過后，該中心工作人員會在一個工作日內(nèi)聯(lián)系屬地網(wǎng)格員為客戶預(yù)約辦電時間，并在業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)和時間節(jié)點對網(wǎng)格員進行追蹤和督辦，同時將全部辦電信息反饋客戶，確保客戶足不出戶就可以便捷辦電。今年以來，該中心共受理新裝業(yè)務(wù)7854戶，線上辦電率達96.49%。
4月16日，原平市西南郊區(qū)樂龍農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的合作戶岳慧斌，通過掌上電力APP遞交了用電申請，足不出戶就實現(xiàn)了當(dāng)日送電。這是該公司壓減流程環(huán)節(jié)、縮短辦電時間的一個實例。
今年以來，忻州供電公司積極開展報裝接電專項治理行動，全力促進營商環(huán)境優(yōu)化。該公司將高壓業(yè)擴新裝流程壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電”四個環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴新裝壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”三個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，受理后直接進入裝表接電環(huán)節(jié)，極大地縮短了辦電時間。
該公司營銷部業(yè)擴報裝專責(zé)徐子婷介紹道：“通過全新的業(yè)擴報裝模式，截至今年6月底，按照新時限要求，公司共完成新裝、增容18135戶，新增容量56.04萬千伏安，高壓業(yè)擴接電時間較去年平均縮短13.21天，低壓業(yè)擴接電時間較去年平均縮短1天?！?/p>
好辦電、辦電快的同時還要供好電。供電可靠性是優(yōu)化營商環(huán)境的重要指標。少停電、不停電對配電網(wǎng)建設(shè)及運維方式提出了更高的要求。忻州供電公司將精益化管控理念落實到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運維全過程，從電網(wǎng)“強筋壯骨”和技術(shù)“革故鼎新”等方面力促供電可靠性指標不斷實現(xiàn)新攀升。
近年來，忻州供電公司不斷加強轄區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)架構(gòu)，形成14個縣域220千伏變電站全覆蓋的環(huán)形網(wǎng)供電區(qū)。同時加快縣域配電網(wǎng)技術(shù)、大修改造，逐步提升架空線路絕緣化率；合理布局安裝線路斷路器等，在檢修或故障時，最大限度縮小停電范圍；投運線路手拉手開關(guān)提升互供能力，為提升線路供電可靠性提供了堅實基礎(chǔ)。
該公司還通過積極探索帶電作業(yè)技術(shù)，實現(xiàn)客戶不停電或少停電的目的。同時，切實開展帶電作業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，提升各縣供電帶電作業(yè)隊伍素質(zhì)。已累計開展120人次培訓(xùn)，共118名員工取得配網(wǎng)不停電作業(yè)資質(zhì)證書。目前帶電作業(yè)已在全市試點推行，非停電作業(yè)比重大幅提升，最大限度減少了停電對客戶帶來的影響，促進了電網(wǎng)供電可靠性指標不斷攀升，城市電網(wǎng)供電可靠率達99.94%以上，農(nóng)村電網(wǎng)可靠率達99.74%以上。 （馬亞運 高岸柳）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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