打造彼此“信”人際
智能售貨機對忻州來說是個新事物，從無到有、從有到優(yōu)需要一個發(fā)展的階段和過程。智能售貨機開始運營時，有些人不太會使用，也曾出現(xiàn)過一些小問題，最常出現(xiàn)的是“錢投進去了，商品卻沒有出來”，這也是消費者最擔心的。“只要錢投進去，商品都會立刻‘掉’出來，這一點是毋庸置疑的。如果商品沒有出來，一般有兩種情況，一是顧客沒有選中要購買的商品，機子默認退款，這時錢已經(jīng)退回到硬幣口，只要用手掰一下退幣手柄，顧客投入的錢就會全部以硬幣的形式退回來；二是顧客投放紙幣時，由于紙幣發(fā)潮或其他原因使紙幣口發(fā)生堵塞，機子識別不到紙幣進入，就不會出商品，這時顧客撥打機子上的維修電話，工作人員會立刻用自己的手機遠程操作售貨機，‘掉’出顧客購買的商品，或用微信紅包的方式將錢退還給顧客?！边\營工作人員就“吞錢”問題向記者進行了詳細說明。這些都是緣于人們對智能售貨機的不熟知和不了解，隨著運營時間的推移，人們逐漸掌握了購買的方法，這些問題出現(xiàn)的越來越少，需要運營工作人員“出手”的時候也越來越少了。
開萊欣悅購物廣場電梯旁的智能售貨機
友寶工作人員對每位顧客都誠心相待，也換來了市民們的信任與支持。智能售貨機剛開始運營時，有一些淘氣的小朋友們曾用樹葉、紙片等小東西堵塞紙幣、硬幣的投入口，不過這樣的現(xiàn)象現(xiàn)在基本沒有了。市民王先生告訴記者，“這是為人們提供方便的，是件好事情，我專門囑咐過我家孩子，千萬不能搞破壞，要像愛護公物一樣愛護售貨機，這樣當自己需要的時候，它才能為你服務(wù)?！毕氡卣怯泻芏嘞裢跸壬粯拥氖忻?，智能售貨機方能更好發(fā)揮它的作用。
從2015年8月到現(xiàn)在，智能售貨機在忻州城區(qū)已經(jīng)運營一年多了，從以年輕人為主的嘗試到現(xiàn)在各年齡段市民的積極使用，友寶邁出了關(guān)鍵性的一步。不過李彤彤表示，在配套貨柜、售貨機機身和顯示屏的利用上，還有許多待挖掘的地方，相信在不久的將來，智能售貨機這個新產(chǎn)品還會給我們忻州市民帶來更多優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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